京麥APP（原京東咚咚）是京東官方推出的專業(yè)即時通訊工具，致力于提升電商場景下的溝通效率。作為連接商家與消費者的重要橋梁，該應用不僅支持基礎(chǔ)的客服接待功能，還深度整合了訂單管理、售后處理等電商全流程服務。無論是個人賣家、企業(yè)商家還是京東官方客服團隊，都能通過智能化的溝通工具快速響應客戶需求，同時內(nèi)置的豐富運營課程和實用技巧幫助用戶持續(xù)提升業(yè)務能力。特別值得一提的是，京麥APP通過技術(shù)創(chuàng)新不斷優(yōu)化用戶體驗，讓商務溝通更便捷高效。

軟件介紹

新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達客戶(雙方號碼為隱藏號碼哦，客服MM不用擔心號碼泄露)。這項功能采用先進的隱私保護技術(shù)，確保在高效聯(lián)系客戶的同時，充分保障雙方的隱私安全。

顧客語音可翻譯文字，再也不用擔心顧客發(fā)來的語音無法查看啦~該功能支持多種方言識別，準確率高達98%，讓客服人員能夠更快速地處理客戶訴求。

客服個人數(shù)據(jù)展示，個人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然。系統(tǒng)提供多維度的數(shù)據(jù)可視化分析，支持自定義時間范圍查詢，幫助客服人員精準掌握工作表現(xiàn)。

軟件功能

【訂單管理】

訂單鎖定原因展示，支持商家查看具體鎖定原因。同時提供解鎖操作指引和常見問題解決方案，幫助商家快速處理異常訂單，減少交易損失。

【售后管理】

小額打款支持自然人商家使用：支持小店自然人商家銀卡支付發(fā)起小額打款，提升商家經(jīng)營效率和體驗。系統(tǒng)自動記錄打款流水，提供完善的財務對賬功能。

平臺協(xié)同工單標準化指引：工單列表頁新增倒計時提醒、紅線類工單提示；工單詳情頁新增平臺規(guī)則與建議方案，且支持商家針對不同工單類型選擇處理方案。通過智能分類和優(yōu)先級排序，大幅提升工單處理效率。

【客服接待】

商品推薦：官方免費商品推薦能力升級，新增邀請加購能力，助力商家快捷為客戶推薦商品，促成交易。系統(tǒng)會根據(jù)客戶歷史瀏覽記錄智能推薦相關(guān)商品，提高轉(zhuǎn)化率。

軟件特色

【消息提醒】

鈴聲提醒：部分安卓機型增加無障礙一鍵設(shè)置，增加鈴聲提醒檢測項，OPPO機型恢復鈴聲彈窗優(yōu)化。針對不同機型提供定制化的提醒方案，確保商家不錯過任何重要消息。

【商家成長】

新商成長體系，為90天內(nèi)新商家提供從破單到成交不同階段的任務和權(quán)益，助力商家達成目標和獲得流量加速。每個階段都有專屬導師指導和獎勵機制，讓新商家快速成長。

價格星級實現(xiàn)對全品類（除圖書）的開放，支持商家對效果數(shù)據(jù)下載分析。商家可以通過詳細的數(shù)據(jù)報表了解價格競爭力，制定更有針對性的營銷策略。

【營銷工具】

新人有禮工具：新增新人有禮功能，商家可快速創(chuàng)建新人優(yōu)惠券，促進店鋪新用戶快速完成首購，提高店鋪新人轉(zhuǎn)化率。支持設(shè)置多種優(yōu)惠形式，滿足不同品類商家的營銷需求。

【工作臺首頁】

營銷日歷：首頁增加【營銷日歷】模塊，支持商家隨時查看可報名和已報名的活動。日歷自動同步平臺大促節(jié)奏，提供活動準備倒計時和參與指南。

詳細信息

• 文件大小：87.7MB
• 當前版本：6.25.1
• 廠商：暫無
• 語言：簡體中文